El feedback a los empleados, proceso en el cual directivos y líderes comparten evaluaciones y opiniones sobre el rendimiento laboral, es una piedra angular en el mundo empresarial contemporáneo. Su propósito primordial es ampliar la comunicación entre empleados y gerentes, mejorando tanto el desempeño individual como el logro de objetivos corporativos.

A menudo, el feedback, cuya traducción es ‘retroalimentación’) se asocia únicamente con críticas negativas, sin embargo, esta práctica abarca tanto la identificación de aspectos a mejorar como el reconocimiento de logros. La forma en que se presenta esta retroalimentación, ya sea positiva o negativa, influye en la manera en que los empleados la utilizan para su crecimiento.

Algunos tipos de feedback a los empleados

El feedback positivo se relaciona con el cumplimiento de metas y fomenta una comunicación abierta entre líderes y empleados, incrementando la motivación y el compromiso. El feedback negativo, en contraste, resulta cuando no se logran cambios en comportamientos o acciones. Si no se administra adecuadamente, puede tener efectos contraproducentes.

Es esencial elegir el tipo de feedback adecuado para cada situación. El feedback concreto se centra en un aspecto particular, facilitando mejoras a corto plazo. El feedback centrado en el comportamiento se enfoca en las acciones y su impacto en el rendimiento. Por otro lado, el feedback centrado en la persona suele ser contraproducente, al centrarse en la personalidad. Además, el feedback debe considerar su impacto en los resultados y la motivación.

La importancia del feedback en la organización es innegable. Según Forbes, el 65% de los empleados desean recibir más feedback. Valorar positivamente el desempeño de los empleados crea un ambiente propicio para la productividad y el compromiso. Asimismo, el feedback facilita el desarrollo profesional, identificando habilidades a mejorar.

El feedback también alinea los objetivos personales con los de la organización. Además, contribuye a un ambiente laboral positivo, fomenta la comunicación interna y evita problemas potenciales.

Consejos para un feedback efectivo

En primer lugar, se debe enfocar en el problema, evitando culpar a la persona. La comunicación debe ser clara y transparente. Además de señalar problemas, el feedback debe ofrecer soluciones y herramientas para la mejora. Es crucial fomentar el diálogo y la participación activa de los empleados, para que se sientan involucrados en su proceso de mejora.

La implementación exitosa del feedback requiere herramientas apropiadas. Las reuniones uno a uno permiten discutir problemas y recopilar opiniones. El ENPS (Employee Net Promoter Score) mide la satisfacción y la lealtad de los empleados. Las encuestas de pulso miden el compromiso. Las encuestas de clima laboral revelan la percepción de los empleados sobre la organización. La evaluación del desempeño es crucial para retroalimentación y mejora.

En resumen, el feedback de los empleados es esencial para el crecimiento empresarial. Ofrece una vía de comunicación bidireccional que impulsa el desempeño y la sinergia de equipos. A través del feedback, se generan ambientes de confianza, se identifican problemas y se trazan estrategias de mejora. Escuchar las voces de los empleados, implementando sus sugerencias, crea un entorno colaborativo y exitoso. Con estrategias adecuadas y herramientas efectivas, el feedback se convierte en una poderosa herramienta para el desarrollo sostenible de las organizaciones.